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跨重山踐行宗旨，揚品牌竭誠服務
——記（jì）一次為出口中東產（chǎn）品的特別售後服務
在追（zhuī）求卓越的（de）道（dào）路上，我們始終銘記“竭誠服務，讓顧客滿意”的宗旨。2024年8月26日，一個普通的下午，卻因一次特別的售後服務而變得不平凡。
當天下午三（sān）時，我司收到了四川某（mǒu）石油設備公司的緊急反饋：我司與（yǔ）杭州某泵業配套的行星錐盤減變速機，在中東某國的檢（jiǎn）測中出現了溫度異常升高的問題，導致出口受（shòu）阻。麵（miàn）對這一突發情況，我們（men）深知責任重大（dà），必須迅速響（xiǎng）應，為客（kè）戶排憂解難。
技術（shù）中心當即投入緊張的分析工作，雖然（rán）我們對產品的技術和可靠（kào）性充滿信心，但客戶、驗收方以及（jí）用戶對此產品的（de）認知度不高。我們意識到，傳授正確的使用（yòng）方法和運行管理知識，同樣是我們義不容辭（cí）的責任。於是，我們（men）迅速擬定了售後方案，
並緊急訂購了機票。技術中心（xīn）與（yǔ）生產部的聯合售後（hòu）團隊，頂（dǐng）著炎炎烈日，跨越重重大山，行程千裏，僅用了十（shí）多個小（xiǎo）時（shí）便抵達了四川德（dé）陽的（de）調試現場（chǎng）。一到現場，我們便立即（jí）投入工作。通過觀察，我們發現（xiàn）了兩個關鍵問題：一是當地天氣異常炎熱，環境溫度遠高出（chū）設備正常工（gōng）作溫度；二是設（shè）備在測試時工況超標，雖然我司產（chǎn）品在非正（zhèng）常負（fù）荷下仍能正常運轉，但表現（xiàn）溫升過高。通過觀（guān）察，我們發現了兩個關鍵問題：一是當地天氣異常炎熱，環境溫度遠高出設備正常工作溫度；二是設備（bèi）在測試時（shí）工況超標，雖然我司產品在非正常負荷下仍能正常運轉，但表現溫升過高。
麵對這些問題（tí），我們耐心地向（xiàng）客戶解釋，問題並非（fēi）出在我司產品上，而是檢測設施方案需要完善。然而，中東某國的（de）驗收方（fāng）堅持（chí）使用他們自己的產品進行檢測。我們（men）充分理解用戶急於出口的迫切心情，因此以（yǐ）最短的時間幫助施工人員完成了新設備的安（ān）裝，並在（zài）過程中不斷傳授相關的專業知識。
事實最終證明（míng）了我們的判斷（duàn）。他方產品在高溫、高（gāo）壓、高速、超載的（de）運行工況下，性能（néng）急劇下降，零件磨損嚴重，無（wú）法正常工作。而我司的產品，在（zài）極端條件下依然表現出色。
終（zhōng）於，我們收獲了（le）客戶、用戶以及驗收監理方對我司（sī）職業（yè）精神和技術素養的雙重肯定。按照多方的（de）意見，我們實（shí）施了新（xīn）的測試方案，並為用戶配備了新的油品以保證在極端天氣下的使用。經過嚴格的性能指標檢測，產品順利過關。
這次售後服務不僅讓我們贏得了（le）客戶的信任和感謝，更讓我（wǒ）們深刻體會（huì）到了做好產品技術知識普及的重要性。隨著公司產品不（bú）斷走向國際（jì）化，我們將（jiāng）繼續（xù）肩負起新的責任擔當，讓可靠的傳動產品（pǐn）發揮（huī）更大的價值。
通過這（zhè）次售後經曆，我們更加堅信：隻有竭誠服務，才能（néng）贏得客戶的滿意；隻有不（bú）斷創新和進步，才能引領行業的發展。未來，我們將繼續秉承宗旨，揚品牌之名，為客戶提供更（gèng）優質的服務和產品！
